„Услуга“ индустрије ЛЕД дисплеја биће конкурентска тачка индустрије
Често кажемо да „безбедност није мала ствар“.У ствари, за индустрију ЛЕД екрана, услуга такође није мала ствар.Ниво услуге представља имиџ предузећа и не треба га занемаривати.
21. век је ера нове економије, која је у суштини услужна економија.Удео опипљивих производа у задовољавању потреба потрошача постепено опада, а вредност услуга постаје све значајнија.Уласком у еру победе услуга, услужно оријентисано искуство и иновативна стратегија постали су основни стратешки избор савремених предузећа.Све више предузећа са ЛЕД екранима затвара конкурентско језгро у сервисни центар.На пример, обука за сертификацију техничара дилера, АЦЕ сертификат инжењера ЛЕД дисплеја итд. су дизајнирани да додатно унапреде услугу, а услуга након продаје игра посебно важну улогу у целој услузи.
Појава „услуга након продаје“ је неизбежна последица тржишне конкуренције.Када се производи предузећа у одређеној мери развијају, технологија производње је скоро иста, што је и главни разлог зашто се маркетиншка стратегија мења са производа на услуге.Стога, у овој ери, као предузеће за ЛЕД дисплеје, нови производи не могу да иду у корак са темпом и услуге не могу да достигну задовољство, тако да може само да чека долазак смрти у малом месту.
Водите битку за постпродајну услугу и победите у „другом такмичењу“
Многи економисти сматрају да је конкуренција цене и квалитета производа „прва конкуренција“, а конкуренција постпродајних услуга „друга конкуренција“.То је дубље, захтевније и дугорочније стратешко такмичење.Важније је од „првог такмичења“ и пресудније.
Купци су основа предузећа.Без фиксне базе купаца, тешко је стајати у конкуренцији.Добра услуга је ефикасан начин да се смањи одлив купаца и придобије више нових купаца.
Сваки купац има свој друштвени круг, у коме је под утицајем и утиче на друге.Слично томе,ЛЕД дисплејпредузећа не могу избећи такав „ефекат круга“.Под таквим „ефектом круга“, купци који су задовољни квалитетом производа и постпродајном услугом не само да ће постати стални купци, већ ће постати и пропагандисти предузећа и оглашивачи, што ће довести до великог броја купаца.Незадовољни купци не само да ће престати да долазе, већ ће своје незадовољство пренети рођацима и пријатељима, због чега ће предузеће изгубити велики број потенцијалних купаца.Према експертским истраживањима, купци који поново посете могу донети 25% – 85% профита за предузеће у поређењу са онима који посећују први пут, а трошкови проналажења новог купца су седам пута већи од одржавања старог.Поред тога, теже је измерити губитак угледа предузећа, удар на локалну атмосферу запослених и утицај на будући развој предузећа.
Поред тога, постпродајна услуга је наставак управљања квалитетом у процесу употребе и важна гаранција за остваривање употребне вредности робе.Као поправна мера за употребну вредност производа, може да отклони бриге потрошача.Поред тога, у постпродајним услугама, мишљења и захтеви купаца у вези са производима могу се вратити предузећу на време како би се промовисало предузеће да континуирано побољшава квалитет производа и боље испуњава потребе купаца.
У ери канала као краља, постпродајна услуга не би требало да буде слаба
У поређењу са производима који се брзо продају, ЛЕД екран, као инжењерски производ, захтева више труда у сервису због своје природе.
Након година промоцијеЛЕД дисплеј, цела индустрија је мешавина доброг и лошег.Квалитет производа на тржишту је неуједначен.Оно чега се купци плаше је да произвођач не може пронаћи производ након што има проблема.До сада је мање-више купаца трпело такве губитке, а изразили су и неповерење према произвођачима ЛЕД дисплеја.
Али није страшно ако производ пође по злу.Оно што је страшно је однос према проблему.На каналу су многи купци рекли: „Многи произвођачи су рекли веома добро када су први пут дошли овде, са гаранцијом од неколико година, итд. Али након што је производ пошао наопако, нису могли да ступе у контакт са њим.Наши агенти су били одговорни, а нису зарадили много новца.Не само да се роба у магацину није усуђивала да прода, већ су морали и да плате много новца за продату робу.”
Тренутно, са неким великим компанијама за ЛЕД екране на листи, као и са оригиналним предузећима за канале са ЛЕД екранима, они се фокусирају на распоред канала.Продубљивање канала није само да се развије више дилера канала, већ и да се уради добар посао у услугама производа.У протекле две године, значај услуга је постепено постао консензус за развој великих предузећа.Нека предузећа су такође преузела вођство у додавању вредности својим производима кроз услуге.На пример, техничка обука, успостављање сервиса итд., али ово је само практичан корак.Да би се унапредио ниво услуга предузећа, неопходно је створити сопствену културу услуга.
Према томе, предузећа са ЛЕД екранима морају успоставити основне вредности усредсређене на купца, обликовати и неговати корпоративну културу усредсређену на купца и водити своје праксе пружања услуга купцима концептима, методама и кодексима понашања, како би остварили чврсто упориште у конкуренцији предузећа и постигли њихове маркетиншке циљеве
Време поста: 10.12.2022